1. Chính Sách & Thời Gian Bảo Hành Nội Thất Tại VIA Decor
Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng, VIA Decor áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng cho từng hạng mục công trình:
Bảo hành sản phẩm nội thất gỗ (Gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên): 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào vật liệu ký kết trên hợp đồng).
Bảo hành thiết bị & phụ kiện nội thất: Áp dụng theo đúng tiêu chuẩn từ nhà sản xuất uy tín (Hafele, Blum, Malloca, Vicostone…).
Chính sách bảo trì: Áp dụng chính sách bảo trì riêng biệt cho từng nhóm sản phẩm. Chi tiết về thời gian, tần suất kiểm tra định kỳ và chi phí hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành sẽ được quy định rõ ràng trong phụ lục hợp đồng của từng dự án.
Quy định bảo hành của VIA Decor áp dụng linh hoạt cho từng sản phẩm
2. Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành
Nhằm giải quyết sự cố của Khách hàng nhanh nhất, VIA Decor chuẩn hóa quy trình bảo hành nội thất qua 4 bước đơn giản:
[Bước 1: Tiếp nhận] ➔ [Bước 2: Khảo sát] ➔ [Bước 3: Khắc phục] ➔ [Bước 4: Nghiệm thu]
Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sự cố, Quý khách chỉ cần liên hệ với bộ phận CSKH của VIA Decor qua:
Hotline/Zalo: 0869 069 560
Email: Info@viadecor.vn
Fanpage: VIA Decor
Mẹo nhỏ: Quý khách vui lòng cung cấp Mã hợp đồng/Địa chỉ công trình, kèm theo hình ảnh hoặc video ngắn tả thực tế sự cố để kỹ thuật viên phản hồi nhanh nhất.
Bước 2: Xác minh & Khảo sát tình trạng thực tế
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin, chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác minh.
Trường hợp lỗi phức tạp, đội ngũ kỹ thuật của VIA Decor sẽ đến tận nơi khảo sát trực tiếp hoàn toàn miễn phí.
Bước 3: Tiến hành khắc phục & Thi công bảo hành
Đối với lỗi nhỏ (chỉnh bản lề, xệ cánh tủ, ray trượt…): Xử lý dứt điểm tại nhà Khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ.
Đối với sản phẩm hỏng nặng cần thay mới/sản xuất lại: Thi công và thay thế hoàn thiện trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Bước 4: Nghiệm thu, bàn giao & Tư vấn sử dụng
Khách hàng trực tiếp nghiệm thu chất lượng sau khi sửa chữa.
Kỹ thuật viên lập biên bản nghiệm thu và hướng dẫn Khách hàng cách bảo quản đồ nội thất bền đẹp theo thời gian.
Nhằm giải quyết sự cố của Khách hàng nhanh nhất, VIA Decor chuẩn hóa quy trình bảo hành nội thất qua 4 bước đơn giản
3. Điều Kiện Được Bảo Hành Tại VIA Decor
Trường hợp áp dụng bảo hành miễn phí:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng.
Lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, thi công, lắp đặt hoặc do vật liệu của VIA Decor.
Phụ kiện bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (Sửa chữa có tính phí):
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Hỏng hóc do các yếu tố ngoại cảnh: thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, ẩm mốc do rò rỉ nước từ tường nhà…
Trầy xước, móp méo do va đập mạnh hoặc sử dụng quá tải so với thiết kế.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc di chuyển vị trí sản phẩm mà không có sự hỗ trợ của VIA Decor.
Điều kiện bảo hành của VIA Decor áp dụng cho từng trường hợp
